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Os fãs de Bad Bunny com ingressos comprados através do Ticketmaster ficaram presos do lado de fora de seu show esgotado na Cidade do México na noite de sexta-feira (9 de dezembro), quando a segurança alegou que várias pessoas tinham ingressos falsos, duplicados ou cancelados. Vulture e CNN relatam que centenas de fãs tiveram a entrada negada no local, o Estadio Azteca com capacidade para mais de 80.000 pessoas, e imagens do show nas redes sociais mostravam grandes áreas de assentos vazios no show esgotado. A Pitchfork entrou em contato com representantes da Bad Bunny e da Ticketmaster para comentar.
Em uma declaração postada no verificado Ticketmaster México conta, a empresa se desculpou com os portadores de ingressos, alegando que um número “sem precedentes” de bilhetes falsos sobrecarregou seus sistemas, os titulares de ingressos legítimos foram impedidos de entrar e que os titulares de ingressos seriam reembolsados se seus registros eletrônicos mostrassem que eles não conseguiram entrar no estádio. Estádio Azteca emitiu sua própria declaração, afirmando que o sistema da Ticketmaster relatou ingressos duplicados ou falsificados e, para “garantir a segurança” dos participantes, todos esses ingressos foram cancelados.
Em seu comunicado, a Ticketmaster disse que entrou em contato com a PROFECO, a agência de proteção ao consumidor do México, e prometeu ajudar as autoridades a prevenir a fraude de ingressos, mas não deu detalhes de como os detentores legítimos de ingressos poderiam impedir a entrada negada em shows futuros. O Estádio Azteca está programado para sediar outro show esgotado do Bad Bunny hoje à noite (11 de dezembro).
Painel publicitário também publicou seu próprio relatório sobre o incidente no Estádio Azteca, citando um torcedor que viajou uma longa distância e pagou centenas de dólares para assistir ao show, apenas para ser rejeitado na entrada.
Shows recentes no Bad Bunny’s El Ultimo Tour del Mundo figuram entre os concertos mais lucrativos da história. Painel publicitário relata que ele vendeu mais de 944.000 ingressos e arrecadou mais de $ 232 milhões em 21 shows em 15 cidades – mais de $ 10 milhões por show. Seus dois shows esgotados no SoFi Stadium de Los Angeles ficam atrás do show de despedida de George Strait em 2014 em Arlington, Texas, como os shows de maior bilheteria nos Estados Unidos de todos os tempos.
A Ticketmaster tem estado no centro de mais de uma controvérsia sobre ingressos ultimamente; no mês passado, a empresa teve que cancelar a data de venda pública da Eras Tour de Taylor Swift devido a “extraordinariamente altas demandas nos sistemas de venda de ingressos” e um número insuficiente de ingressos restantes. Múltiplos fãs de Swift estão processando a Ticketmaster e sua controladora Live Nation pelo fiasco, enquanto o Departamento de Justiça dos Estados Unidos abriu uma investigação antitruste na Live Nation Entertainment.
O monopólio da Ticketmaster no campo da venda de ingressos também será examinado pelos senadores Amy Klobuchar e Mike Lee, que lideram um novo subcomitê que investiga a falta de concorrência nos mercados de venda de ingressos.
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